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常见问题
1. AI 出卡的免费额度是怎么算的?
免费账号每个自然月含 5 次 AI 出卡。FSRS 复习、手动建卡、导入、统计与遗忘曲线不消耗这份额度、始终免费。额度在每月初重置;Pro 则解除 AI 出卡上限。
2. 我导入的 PDF 会被上传吗?
不会。PDF 在你的设备本地读取,只有你选择转换的那段文本会经我们的安全服务器送到 AI 供应商生成卡片,原始文件不外发,文本在生成后也不被我们留存。
3. 没有网络能复习吗?
可以。已下载的牌组支持离线复习,你的评分在本地即时生效并入队,恢复网络后自动同步,不丢失、不重复。
4. 可以从 Anki / Quizlet 迁移吗?
可以。DeckShift 支持导入 Anki 的 .apkg 文件与 CSV(front,back[,tags]),按牌组结构入库并赋予 FSRS 初始状态,直接进入正常调度。
5. 如何取消订阅?
在 iOS 的 设置 → Apple ID → 订阅 中取消。订阅在当前周期结束后停止续费,期间仍可继续使用 Pro。退款由 Apple 按其政策处理。
6. 如何删除我的账号?
App 内 设置 → 账号 → 删除账号。删除会永久移除你的牌组、卡片与复习历史;删除请求在 30 天内于服务器完成清除。